Return and Refund Policy

 

Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 15 dias após a coleta do item para solicitar a devolução.

Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.  

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em info@allzom.com.  

Se a sua devolução for  aceitação, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda. Itens devolvidos sem antes solicitar a devolução não serão aceitos.  

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em info@allzom.com.  

Danos e problemas

Por favor, verifique seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi -lo.  

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato conosco se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.   

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.   

 

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução por aceitação, faça uma compra separada para o novo item.  

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia  

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme indicado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.   

 

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e executarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que você pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.   

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@allzom.com.